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      • 上海巨盛物联网科技有限公司

      售后服务

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      ZEBEX保修及维修政策: ZEBEX报修登记单: 下   载

      巨盛ZEBEX产品保修及维修政策于2014年1月1日生效。即从2014年1月1日起所有巨盛出厂产品将采用ZEBEX保修及维修新政策.

      宗     旨: 以较少

      时间解决客户技术问题,以优良的服务满足客户需求,不断提升客户满意度。


      售后服务承诺:

      巨盛承诺为用户提供自出厂之日起12个月内的免费维修,但是不包含数据线、电源适配器、电池等外部附件。

      1、巨盛承诺为保内产品提供模组化维修方式,在保证维修质量的前提下,尽力缩短维修周期。

      2、三个月内,因为同一故障现象而再次返修的,巨盛免收维修费用。

      3、无论保内、保外产品的软体升级将由巨盛免费提供,但是产品的往返快递费用由用户自行承担。

      4、巨盛承诺对逐步停产之产品,自公布之日起还将继续为客户提供1年的维修服务。

      保内产品:

      1、保修期(出厂之日起12个月)内返厂维修的产品,我司将免费修理或更换有缺陷的零部件,并且承担寄回维修品所产生的快递费用。(进厂快递费用由客户承担)。

      2、如返回之产品,经检测为无故障的,客户需支付产品往返的快递费用。

      3、有以下任何一种情况发生的保修期内产品将视作保外产品处理:

      a、保修期用户未经我公司同意而不使用标配电源,数据线,电池等所造成的故障;

      b、用户误用,滥用,未授权的拆卸,无论是意外或人为;

      c、产品无ZEBEX标识,无序列号;

      d、用户用电线路瞬间电压,电流造成的机器损坏;

      e、应客户需求,对产品进行改进,重工,测试等造成的机器故障;

      f、由于运输,装卸所造成的机器损坏;

      f、不可抗拒的自然力量如雷击,地震,水灾,火灾等造成的产品损坏;





       

      保外产品:


      1、超过12个月保修期限的产品属于保外产品,我们将根据实际故障情况收取材料及工时费。

      2、虽在保修期限内,但因各种原因不属保修范围内的产品(详见保内产品第3项),同样收取材料与工时费。

      3、保外产品报价后,客户取消维修的,寄回维修品所产生的快递费用由客户承担,巨盛不收取检测费用。

      4、经检测无法维修的保外产品,巨盛客服部门将通知客户,并依照客户的意见就地销毁或寄回客户,但寄回客户的快递费用由客户自行承担;。

      维修流程:

      1、当机器无法正常使用时,请先联系当地经销商或致电巨盛客户服务部(021-64955599),尽量通过电话的方式来解决故障问题。

      2、客户可自行更换数据线、电源适配器或电池等,以便排除外接配件的故障,缩短维修周期。

      3、如需寄送维修品至代理商或巨盛客服部门,请用户务必将完整的产品及配件(如电源、数据线等)一同寄回我公司。

      4、请认真、详细且真实地填写《报修登记单》上的内容,包括公司名称、联系人、联系电话、Email地址、维修品型号、配件及相应数量、故障 现象等。

      5、如有维修费用产生,我们会以电话或传真的形式告知检测结果、预计维修费用及维修周期,请客户在48小时内签回确认;未能及时签回确认的,巨盛将暂不予维修。如客户未能在三个月内回复的,巨盛将取消该项服务,并寄回该产品。

      6、请用户在签回确认后,将维修费用尽快汇入我公司帐号,且将汇款单传真至我公司,否则我们将暂不予返还该维修品。

      7、产品维修好后,我们将采用快递的方式寄回给客户,并且会附上维修报告。

      维修周期:

      1、维修周期是指巨盛收到维修品的日期至巨盛寄出维修的日期;

      2、如有维修费用产生,则维修周期以客户签字回传后开始计算;

      3、一次寄送1-3件维修品,维修周期为3-5个工作日;

      4、一次寄送4-6件维修品,维修周期为5-7个工作日;

      5、一次寄送7件及以上维修品,维修周期为10个工作日以内;

      6、通常烧机72小时后还未检测出故障现象的机器,我们将原样返回机器给客户;

      7、依客户需求,需要继续烧机测试的,维修周期可能会因此而延长;


      温馨提示:

      1、  维修产品处理完毕后,随同该产品均有一份回执“维修业务清单”一并寄回给贵公司,便于您了解该产品在我司的处理情况。

      2、  需寄回我司维修、更新版本的产品均需清楚注明故障信息/需求、地址、联系人和联系电话,以免延误您的使用需求。

      3、  保修期外产品,在我司提供维修报价后,两周内仍未给予维修报价回复和确认的,原则上原样返回给贵公司。

      4、  未清楚注明故障信息、地址、联系人和联系方式的,本公司前台均一律拒收该快递。


      敬请注意:

      * 下列情况我公司拒绝维修:

      (一)用户自行拆卸,改装我公司产品;

      (二)用户未经我公司同意自行更换公司商标(LOGO)

      * 本产品保修及维修政策的解释权、修改权归ZEBEX、Mexxen上海巨盛物联网科技有限公司所有。

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